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Livraison & retour

Livraison

Les frais de port varient suivant le pays et le mode de livraison ainsi que le nombre et le format des Produits commandés.

Les frais de livraisons sont indiqués, toutes taxes comprises, lors de la validation de la commande.

Ces frais de livraison s’ajoutent aux prix indiqués des Produits. Avant la validation définitive de la commande, le client est informé de la totalité du prix à payer.

A partir du moment où le colis est remis au transporteur, le respect des délais de livraison dépend de ce dernier. Par conséquent, si la preuve est apportée par FOLKS de la remise du colis au transporteur, aucune demande d'indemnisation, de quelque nature que ce soit, ne pourra être réclamée par le l’Acheteur.

Les Produits sont envoyés à l’adresse de livraison précisée par l’Acheteur au cours du processus de commande, FOLKS ne pouvant être tenu responsable en cas d’adresse incorrecte ou incomplète indiquée par l’Acheteur.

Dans l’hypothèse où la commande de l’Acheteur porte sur plusieurs Produits, FOLKS se réserve le droit de les lui envoyer en plusieurs fois, ce qui est susceptible d’entrainer des délais de livraison différents.

Les Produits acquis par l’Acheteur sont généralement livrés dans un délai de cinq (5) à sept (7) jours ouvrés en France métropolitaine. Dans tous les cas, les Produits sont livrés dans un délai maximum de trente (30) jours à compter de la date de réception de l’email de confirmation de commande.

En cas de dépassement du délai de trente (30) jours précité, l’Acheteur peut solliciter la résiliation immédiate de la vente en adressant une lettre recommandée avec accusé de réception à l’adresse suivante: 2, rue Gaspard André, 69002 LYON, ou un email à l’adresse suivante : hello@folks-folks.com, et obtenir le remboursement des sommes versées au titre de sa commande.

Les sommes versées par l’Acheteur lui seront alors restituées sans délai, et au plus tard dans les quatorze (14) jours suivant la date à laquelle le contrat a été dénoncé.

En application de l’article 1148 du Code civil, FOLKS ne peut être tenu responsable ou considéré comme ayant commis une faute dans le traitement du dossier de l’Acheteur, si tout retard ou toute inexécution résulte d’un cas de force majeure tel que définis par la jurisprudence française.

Les risques du transport des Produits sont à la charge du client à compter de la sortie de l’entrepôt. A réception de sa commande, le client est invité à contrôler l’état d’emballage et la conformité des Produits livrés: si l’emballage est endommagé le colis ne doit pas être accepté par l’Acheteur, ce dernier devant émettre tout au moins un réserve lors de la réception du colis. L’Acheteur devra signaler immédiatement toute anomalie en adressant un email à hello@folks-folks.com.

Lors de la réception de votre commande, il appartient donc à l’Acheteur d'ouvrir le colis devant un agent de la poste pour vérifier l'état des produits ou bien, si il est endommagé d’émettre une réserve lors de la signature de réception. Si l’Acheteur ne réceptionne pas personnellement le colis, il doit demander à la personne en charge de réceptionner le colis de faire cette vérification. En cas de problème, l’Acheteur ne doit pas accepter le colis et le remettre au livreur (La Poste ou transporteur privé) en stipulant le problème rencontré et doit prendre contact avec notre service client le jour même.

L’Acheteur ne doit donc pas signer le bon de livraison si la commande est arrivée endommagée. Aucune réclamation ne sera recevable si le bon de livraison est signé.

La réception des objets transportés éteint toute action contre le transporteur pour avarie ou perte partielle si dans les trois jours, non compris les jours fériés, qui suivent celui de cette réception, le destinataire n'a pas notifié au transporteur, par acte extrajudiciaire ou par lettre recommandé, sa protestation motivée (art L 133.3 du code du Commerce).

 

Droit de rétractation

Conformément à l'article L121-20 du code de la consommation, l’Acheteur dispose d’un délai de quinze (15) jours calendaires à compter de la livraison de la commande, pour exercer son droit de rétraction sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités, tant que les modalités exposées ci-après sont respectées.

 

Modalités de retour

L’Acheteur doit alors retourner son ou ses Produit(s) dans un délai maximal de quinze (15) jours à compter de la notification par l’Acheteur de sa décision d’exercer son droit de rétractation.

Les retours sont à effectuer dans leur état d'origine et complets (emballage, accessoires, notice). Dans ce cadre, sa responsabilité est engagée. Tout dommage subi par le produit à cette occasion peut être de nature à faire échec au droit de rétractation.

Si la commande a été livrée par la Poste (Colissimo, Chronopost), l’Acheteur pourra retourner sa commande par la Poste (frais de retour à la charge de l’Acheteur) à l’adresse suivante : FOLKS - 2 rue Gaspard André, 69002 Lyon, France.

A réception du colis, FOLKS jugera du parfait état de la marchandise retournée. Aucun retour ou échange ne sera accepté si les articles retournés ont été visiblement utilisés ou endommagés du fait de l’Acheteur et que cette utilisation ou ces dommages rendent les Produits impropres à la vente. Si le retour ou l’échange est refusé par FOLKS, les Produits seront alors retournés à l’Acheteur, les frais de renvoi restant à la charge de ce dernier.

Si les Produits retournés sont réceptionnés par FOLKS dans un délai supérieur à quinze (15) jours ouvrés à compter de la notification par l’Acheteur de sa décision d’exercer son droit de rétractation, FOLKS se réserve le droit de ne pas procéder à l’échange ou au remboursement des Produits.

Les frais de retour ne sont pas remboursés par FOLKS, et sont entièrement à la charge de l’Acheteur.

Conformément aux dispositions de l'article L.121-21-8 du Code de la Consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas à : 

- La fourniture de services pleinement exécutés avant la fin du délai de rétractation et dont l'exécution a commencé après accord préalable exprès du consommateur et renoncement exprès à son droit de rétractation.

- La fourniture de biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.

- La fourniture de biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement.

- La fourniture de biens qui, après avoir été livrés et de par leur nature, sont mélangés de manière indissociable avec d'autres articles ;

- La fourniture d'un journal, d'un périodique ou d'un magazine, sauf pour les contrats d'abonnement à ces publications.

 

Remboursement, avoir, échange et cartes cadeaux

Si les conditions énoncées ci-avant sont remplies, FOLKS procèdera, au choix de l’Acheteur, au remboursement du prix des produits retournés ou l’émission d’un avoir (bon d'achat) pour échange, valable 6 mois sur le Site Internet.

Dans l’hypothèse d’une demande de remboursement par l’Acheteur, FOLKS effectuera, dans un délai de trente (30) jours à compter de la réception des Produits retournés, un virement bancaire correspondant au prix des Produits retournés et des frais d’envoi initiaux, sur le compte bancaire indiqué à cet effet par l’Acheteur.

Dans l’hypothèse d’une demande d’émission d’un avoir (échange) par l’Acheteur, FOLKS adressera par voie électronique, dans un délai de trente (30) jours à compter de la réception des Produits retournés, un avoir valable un (1) an sur le Site Internet et correspondant au prix des Produits retournés.

Les clients ayant bénéficié d'un code promotionnel et souhaitant échanger par la suite un Produit bénéficieront d'un avoir du montant net payé. Si la réduction n'est plus valable ou non cumulable, la somme équivalente à la réduction perçue sur le premier achat devra être payée pour pouvoir échanger le produit commandé.

Dans l’hypothèse où une commande aura été réglée avec un bon de réduction, la valeur du bon de réduction sera déduite du montant du remboursement ou de l’avoir émis par FOLKS, au prorata du nombre de Produits commandés.

Dans l’hypothèse d’une demande d’échange par l’Acheteur, cette demande dépend de la disponibilité des Produits en stock.

L’Acheteur est informé qu’à la suite d’un échange, l’Acheteur ne peut solliciter le remboursement des Produits échangés mais seulement procéder à un nouvel échange ou solliciter l’émission d’un avoir.

Lorsqu'une commande aura été réglée au moyen d’un avoir, les Produits retournés ne pourront plus faire l'objet d'un remboursement par FOLKS. Seuls l'échange des Produits retournés ou l’émission d’un nouvel avoir par FOLKS seront autorisés. L’Acheteur est par ailleurs informé que les avoirs émis par FOLKS ne sont ni sécables ni remboursables.

Les cartes cadeaux achetées sur le Site internet sont utilisables uniquement pour l'acquisition des Produits sur le Site Internet.

Dans l’hypothèse où le montant total d’une commande réglée au moyen d’une carte cadeau excède le montant de celle-ci, le solde restant devra être réglé par l’Acheteur par carte de crédit.

A compter de son utilisation, tout solde de la carte cadeau non utilisé sera conservé pour des achats futurs et ne sera pas repris ni échangé contre de l'argent.

Dans l’hypothèse où un Produit acquis au moyen d’une carte cadeau est retourné, le remboursement du montant du Produits acquis sera crédité sur la carte cadeau utilisé, sous forme d'un avoir.

FOLKS se réserve le droit de refuser, d'annuler ou de suspendre l’achat des cartes cadeaux ainsi que les commandes réglées au moyen de ces cartes, dans l’hypothèse d’une suspicion de fraude, pour les cartes cadeaux émises par erreur avec une dénomination incorrecte, ou pour toute autre violation des règles applicables aux Cartes Cadeaux.