FAQ

Général

Qui sont vos designers ?

Nous travaillons avec des designers-artisans qui sont encore peu connus ou peu diffusés. Pour la plupart, ils travaillent en auto-production et fabriquent donc eux-même chaque objet qu’ils pensent dans leur atelier de production. Pour une minorité d’entres eux, ils travaillent en partenariat avec des artisans locaux qui donnent vie à leurs objets.

Nous tâchons de privilégier les designers français ou européens car il y a déjà de nombreux talents à faire découvrir près de chez nous… Mais nous sommes ouvertes à l’international car nous avons du mal à refuser des opportunités de collaborations avec des personnes dont nous admirons le travail.

Où et comment les objets sont-ils fabriqués ?

Les objets que nous proposons sont fabriqués artisanalement, si possible en auto production, localement, et en petite série. Nous sommes des adeptes du slow design, et il est important pour nous que nos valeurs se retrouvent dans le choix des objets proposés. Nous voulons véritablement prendre le chemin d’un design non standardisé, qui nous ressemble.

Nous proposons des pièces en circuit court: qui partent directement de l’atelier de production jusque chez le client final, ce qui permet de proposer des pièces de qualités à un prix plus juste.

J’aimerais un certificat d’authenticité, comment faire ?

Contactez nous via le formulaire de contact ou en écrivant à hello@folks-folks.com. 

Commandes et retours

Quels sont les moyens de paiement acceptés ?

Nous acceptons les paiements par carte bancaire uniquement.

Je n’ai pas reçu de mail de confirmation de commande.

Pensez à regarder dans vos courriers indésirables! Si vous n’avez toujours rien, écrivez nous via le formulaire de contact ou à hello@folks-folks.com. 

Comment annuler ou modifier ma commande ?

Tant que vous n’avez pas reçu de notification d’envoi, vous pouvez modifier ou annuler votre commande. Pour se faire, écrivez nous via le formulaire de contact ou à hello@folks-folks.com. 

Une fois votre commande envoyée, vous avez quinze (15) jours pour changer d’avis, mais les frais de retour seront à votre charge (voir conditions de retours). 

Comment suivre la livraison de ma commande ?

Lorsque votre commande sera validée vous recevrez un mail de confirmation, puis un nouveau mail vous sera envoyé lorsque votre colis sera confié au transporteur dans lequel se trouvera un numéro de suivi.

L’objet que j’ai reçu ne correspond pas à mes attentes.

Si l’objet commandé ne correspond pas à vos attentes, vous pouvez nous le renvoyer dans les quinze (15) jours suivants la réception de votre colis, et nous procéderons au remboursement de votre achat. Les frais de retour sont à votre charge.

L’objet que j’ai reçu est abîmé.

Si l’objet commandé arrive abîmé, nous procéderons au remplacement de l’objet, ou à son remboursement si le remplacement n’est pas possible. Les frais de retours, si il y en a, seront à la charge de Folks.

Pensez à émettre une réserve lors de la réception de votre colis, cela nous aiderait beaucoup!

Comment faire un retour ?

Pensez à nous notifier votre demande de retour, ainsi que la raison pour laquelle vous souhaitez nous retourner l’objet. Vous pouvez nous contacter en écrivant à hello@folks-folks.com ou via le formulaire de contact.

Si les frais de retour sont à la charge de Folks, nous vous ferons parvenir une étiquette de retour. Dans le cas contraire, vous pouvez nous retourner votre commande à l’adresse suivante : FOLKS – 2 rue Gaspard André, 69002 Lyon, France.

Aucun retour ou échange ne sera accepté si les articles retournés ont été visiblement utilisés ou endommagés de votre fait et que cette utilisation ou ces dommages rendent les objets impropres à la vente. Si le retour ou l’échange est refusé par Folks, les objets vous seront alors retournés, les frais de renvoi étant à votre charge.

Comment suivre la livraison de ma commande ?

Lorsque votre commande sera validée vous recevrez un mail de confirmation, puis un nouveau mail vous sera envoyé lorsque votre colis sera confié au transporteur dans lequel se trouvera un numéro de suivi.

Que faire si mon colis est perdu ?

Ecrivez-nous au plus vite à hello@folks-folks.com ou via le formulaire de contact.

Nous ferons notre maximum pour résoudre le problème et que vous puissiez recevoir votre colis dans les plus brefs délais.

Contact

J’ai essayé de vous contacter mais je n’ai toujours pas de réponse.

Nous faisons notre maximum pour répondre à vos demandes le plus rapidement possible. Cependant, il arrive parfois que nous passions à côté d’un de vos mails, n’hésitez pas à nous relancer!

Je suis un designer, qui dois-je contacter?

Vous pouvez envoyer votre portfolio à Thaïs à l’adresse suivante: thais@folks-folks.com qui en prendra connaissance avec plaisir! 

Je suis un professionnel de la décoration, qui dois-je contacter ?

Vous pouvez contacter Marie à l’adresse suivante: marie@folks-folks.com. 

Retrouvez toutes les informations destinées aux professionnels en cliquant ici.